NetOp WebConnect

At kunne overtage skærmen og yde support uden at skulle ud til brugeren har altid været en fordel på bundlinjen og givet hurtigere svar til brugerne. Det er simpelthen mere effektivt end at man som supporter skal løbe spidsrod mellem brugerne og opgaverne.

Nu er det hele blevet lidt mere kompliceret for brugerne sidder ikke bare internt på netværket. Der er hjemmearbejdspladser, lokale kontorer, eksterne partnere, kunder osv. Ofte skal man igennem flere firewalls, proxy-servere osv. for at kunne yde support der, hvor brugerne er. Og det bliver ikke bedre af at teknikerne også kan befinde sig eksternt. Pludselig får man brug for support bare for at yde support.

Uanset hvor du og kunden er kan der skabes forbindelse
Giv ikke op! Der findes nemlig en løsning som skærer igennem alle firewalls, proxyservere, interne og eksterne forbindelser og leverer en ren og enkel løsning. Med NetOp WebConnect kan du yde support uanset hvor du selv og kunden måtte befinde sig i forhold til firewalls mv.

Connection Manager
Kernen i WebConnect er Connection Manager - et plug-in til Microsoft IIS webserveren, der informerer NetOp Guests (de der har brug for hjælp) om at de kan koble til Connection Manageren. Dette sker som standard på port 80. Adminstration køres også over web og modulet kræver MS SQL til registrering af data. Virker med Windows Server 2003, 2008 og MS SQL 2005, 2008.

Connection Server
Kommunikerer med Connection Server og kan ikke ligge på samme computer som Connection Manager (kræver sit eget offentlige IP nummer ligesom Connection Manager gør det). Skaber forbindelsen ud til NetOp brugerne - både Host og Guest mæssigt efter at Connection Manageren har skabt den indledende forbindelse.

Security Server
Hele løsningen kan kobles til NetOp Security Server som sikrer at hvem der kan gøre hvad, hvornår de kan gøre det og hvor de kan er helt under kontrol.